Avevamo trovato un punto di contatto, e riuscivamo a comunicare. Tra di noi si era creata una breve connessione. Prese le borse della spesa e ciascuno andò per la propria strada. Alla fine, riuscii a trovare l’indirizzo del mio amico senza l’aiuto di nessuno. Queste osservazioni non sono limitate a quando abbiamo a che fare con degli italiani che gesticolano. Il linguaggio non verbale può coinvolgere l’intero corpo, a cominciare dall’espressione del viso. Fate sempre attenzione alla vostra faccia quando parlate con qualcuno, in particolare quando parlate con qualcuno durante una crisi. Il vostro viso rivela tutto. Può succedere intenzionalmente o involontariamente. Nel momento in cui ansia, frustrazione, rabbia, calma, piacere e disappunto passano attraverso la vostra mente, mandano un messaggio ai muscoli del viso e trasmettono i vostri sentimenti, che possono spezzare la comunicazione, e probabilmente lo faranno, se rivelate le emozioni sbagliate.
Pensate a come le stesse parole, pronunciate con un sorriso sulle labbra o con un’espressione sarcastica negli occhi, possono acquisire significati diversi. Conosciamo la teoria, ma quando ci facciamo carico di una negoziazione questi piccoli dettagli diventano cruciali. Non sono più particolari di poco conto. Stiamo facendo davvero attenzione alla nostra controparte? Altrettanto importante, stiamo mantenendo il controllo di ciò che il nostro corpo comunica? La nostra postura, il modo in cui teniamo le spalle, l’emozione o l’assenza di emozione nei nostri occhi, il tono della nostra voce. Stiamo trasmettendo la nostra disponibilità o un messaggio di “Pericolo! Entrate a vostro rischio”? La controparte sta leggendo nel nostro linguaggio corporeo flessibilità o rigidità? Se la nostra voce venisse zittita e la gente con cui stiamo interagendo potesse solo guardarci, direbbero che siamo aperti a trovare una connessione con loro?
