Solo che tu non vedi nessuna trota “laggiù”. Lei però la vede. Questo perché sa cosa cercare. Tu credi di saperlo fare. Credi di dover cercare una trota, mentre in realtà devi cercare l’immagine distorta di una trota che si trova sott’acqua mentre hai il sole contro. Devi andare alla ricerca di elementi diversi rispetto al pesce che i tuoi genitori hanno impagliato e appeso sopra il caminetto. Sono necessarie conoscenza ed esperienza per sapere cosa cercare e poi riuscire davvero a vederlo.
Quindi cosa bisogna cercare quando ci si ritrova nel bel mezzo di una Conversazione Cruciale? Cosa bisogna vedere per individuare i problemi prima che diventino troppo gravi? È utile prestare attenzione a tre diversi elementi: il momento in cui una conversazione diventa cruciale, i segnali che ci fanno capire che le persone non si sentono al sicuro (silenzio o violenza verbale) e il tuo Stile di comunicazione sotto stress. Analizziamo uno per uno questi elementi in grado di compromettere la conversazione. Innanzitutto, presta attenzione al momento in cui una conversazione si trasforma da una discussione innocua o di routine in una conversazione cruciale. Allo stesso modo, quando prevedi di dover affrontare una conversazione difficile, sii consapevole del fatto che sei in procinto di entrare in un terreno insidioso. In caso contrario potresti essere coinvolto in stupidi giochetti ancor prima di renderti conto di cosa sia successo.